Política de Devoluciones

Última actualización: Julio 2026

Información importante

En Worm of Box creamos productos personalizados hechos especialmente para ti. Por este motivo, las condiciones de devolución son diferentes a las de una tienda convencional.

Base legal: Art. 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007 – No se aplica el derecho de desistimiento en productos personalizados.

Productos que NO se pueden devolver

Galletas, tartas, cake pops y cupcakes personalizados
Logotipos, ilustraciones y diseños gráficos a medida
Invitaciones de boda o eventos personalizadas
Llaveros, figuras y productos de impresión 3D con tu diseño
Camisetas, tazas o pósters con texto o nombre específico
Cualquier producto aprobado en vista previa digital

Productos que SÍ se pueden devolver

Productos de stock sin personalización (14 días)
Tarjetas regalo no utilizadas (12 meses)
Productos con defectos de fabricación
Productos dañados durante el transporte
Productos que no coinciden con el diseño aprobado
Errores en el pedido por nuestra parte

Proceso de devolución

Contacta con nosotros: Envía un email a devoluciones@wormofbox.com con tu número de pedido y motivo de devolución
Recibe instrucciones: Te respondemos en 48 horas laborables
Embalaje: Empaqueta el producto en su packaging original
Envío: Envía el paquete a la dirección indicada
Inspección: Revisamos el producto en 5 días laborables
Reembolso: Si procede, devolución en 14 días

Plazos y condiciones

Productos defectuosos o dañados: Notifica el problema en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, enviando fotografías claras del problema.

Reembolso: Se realiza en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, usando el mismo método de pago original.

Gastos de envío: Si la devolución es por error nuestro (defecto, daño, diseño incorrecto), los gastos corren por nuestra cuenta.

Garantía legal: Todos nuestros productos cuentan con garantía de conformidad de 3 años (Real Decreto-ley 7/2021) para defectos de fabricación.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo devolver un producto personalizado?

La ley española establece que no aplica el derecho de desistimiento en bienes confeccionados según especificaciones del consumidor. Un producto hecho a medida para ti no puede venderse a otra persona.

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?

Tienes derecho a sustitución gratuita o reembolso íntegro (incluidos gastos de envío). Notifícanos en un plazo máximo de 7 días naturales.

¿Puedo devolver postres si no me gustan?

No. Los postres son perecederos y se preparan para tu fecha específica. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o preferencias de sabor.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Realizamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto. El dinero aparece en tu cuenta en 3-5 días hábiles según tu banco.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos tienen garantía legal de conformidad de 3 años que cubre defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones:

Email: devoluciones@wormofbox.com

Teléfono: +34 912 345 678 (Lunes a Viernes, 9:00-18:00)

Dirección: Calle de la Creatividad, 42, 28001 Madrid